就诊流程： 病友→（无就诊卡→各建卡处建卡、自助设备）有就诊卡→挂号（各楼层挂 号处）、自助设备→各专科分诊台报到→专科诊室就诊（→持卡到到入院处 办理入院→住院）→持卡到各楼层收款处、自助设备缴费→检查、治疗、取 药→离院。 注：1、医院实行无假日门诊，周一至周日正常开诊，急诊24小时开诊。 2、门诊开诊时间为：上午8:00-12:00，下午2:30-5:30（冬季），3:00- 6:00（夏季）。

公交： 北海市和平路83号乘坐5路或者6路公共汽车可以到达人民剧场站下车，往和平西路走大概300米到达北海市人民医院门口

预约方式及办理时间： 1、现场预约：门诊一楼咨询台、医师工作站、专科分诊台、门诊各楼层自 助机（正常上班时间）。（门诊一楼自助机可24小时预约）。 2、电话预约：①07799-2038430（门诊正常上班时间）。②12580（24小时 ）。 3、网络预约：医院网站、中国移动12580网站。 注：预约截止时间：预约就诊日前一天18:00 预约流程： 门诊咨询台、打电话、上网、自助设备→选择就诊科室、就诊时间、医生， 并确认成功→到收费窗口取预约号、自助设备取号→到相关专科分诊区候诊 。 温馨提示： 1、预约取号：上午预约号的取号时间为预约就诊日上午10:00；下午预约号 的取号时间为预约就诊日16:00前。 2、取消预约：取消预约截止时间为预约就诊日前一天的18:00，请提前致电 0779-2038430（正常上班时间）、中国移动12580或到医院现场取消预约， 如未取消又未就诊者，系统按爽约记录。 3、爽约：累计3次爽约，系统将取消该身份证号预约资格3个月。 4、退号：医师因故发生停、替诊情况时，已取号的病友可在预约就诊当日 到收费窗口办理退号，隔日不予退号；病友如果接受替诊安排，可按照预约 时间正常就诊。 5、预约时需提供有效的电话号码，保持电话通畅，并随时关注医师停、替 诊提醒短信。 6、超过规定取号时间取号，系统将不保留预约号，系统记录爽约一次。 7、同一个病友只能预约同一个专科医生同一时段的一个号，同一个病友一 天内最多能预约五个号。

住院处服务指南 一、办理入院须知 1、办理入院手续时，患者必须携带身份证，提供工作单位、地址、户口地址及电话号码； 2、1996年至今曾在我院住院的病人必须告知住院处工作人员； 3、参加医疗保险的病人必须携带《职工医疗保险证》及IC卡交住院处，以便记帐，并且交1500元押金； 4、逢双休日和节假日不办理医保病人出院结帐手续。其它时段出院的病人须等待电话通知再办理； 5、参加工伤、下岗、女工生育等社会保险医疗的病人必须携带有关证明，并且带足押金； 6、住院期间借卡须经医保科主任同意，并出示证明。 二、住院押金标准 1、在职参保人员：第一次起付线为1008元，第二次起付线为378元。 2、退休参保人员：第一次起付线为504元，第二次起付线为189元。

北海市人民医院廉洁行医制度 1．遵守医德规范，救死扶伤，实行社会主义人道主义，尽职尽责，全心全意为病人服务。任何时候不准以冷、硬、顶、推、拖的态度对待病人。 2．坚持原则，不以医谋私，不开人情处方、人情假或病情不相符合的诊断书或假报告。 3．严格执行医疗护理常规，按病情选用恰当药物和必要检查，不得以小病大治，开大处方，乱检查，增加病人或单位经济负责。 4．不收受和索取病人或家属红包与礼物，不请吃，如无法谢绝，可通过组织妥善处理。 5．不得以患者名义为自己或熟人开“搭车”药，做“搭车”检查。不得为拉关系，把自费项目改为公费项目，或少收费、不收费。 6．遵守药品管理法和医院规章制度，不私自向病人销售药物或推销非医疗性商品。 7．未经批准不得在外兼职或利用业余时间行医，谋取私利。 8．爱护医院仪器设备、药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。 9．遵守劳动纪律和医院各项规章制度，坚守岗位，不擅自离岗或上班办私事。 北海市人民医院医患双向承诺制度 一、为加强行风建设，纠正医疗服务中不正之风，维护人民群众利益，制订我院医患双向承诺制度。 二、患者入院实施各种检查、治疗、手术时，科室医务人员要与患者或其家属签订，医患双向承诺书》。 三、医务人员要向患者郑重承诺： 1．拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院党委办公室。 2．拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报院纪委、院党办。 3．介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。 4．开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。 5．根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。 6．礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。 7．执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。 8．执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。 四、患者及其亲友要向医院郑重承诺。 1．不给医务人员送“红包”、物品及宴请医务人员。 2．支持医院开展医药购销和医疗服务中的不正之风专项治理工作，共同维护医学圣洁。 五、职能部门定期检查各科落实医患双向承诺制度情况。 北海市人民医院医疗服务信息公示制度 一、为加强医院行风建设，增加工作透明度，自觉接受社会监督，制订我院医疗服务信息公示制度。 二、医疗服务信息公示的内容包括： 1．向社会服务承诺内容公开。 2．医疗质量、服务质量公开。 3．医疗服务项目收费价格和药品价格公开。 4．医院工作制度、工作人员职责公开。 5．便民措施、病人就诊、住院须知、检查预约、发报告时间公开。 6．完善患者“住院费用一日清单制”，患者医疗收费情况公开。 7．医务人员医德规范、八项行业纪律、廉洁行医规定、医院工作人员守则、群众监督措施，违反服务承诺、医德规范的处理办法和举报投放电话公开。 三、医疗服务信息公示的形式 1．通过电子显示屏幕、电子触摸屏查询公开。 2．通过媒体向社会公示。 3．通过公示栏公示牌公示。 4．通过文件、资料、宣传小册子等形式公示。 5．通过召开会议的形式公示。 四、医疗服务信息公示时间。医疗服务信息要注重真实性和时效性。每日在门诊大厅显示屏幕滚动公示医疗服务信息。定期或不定期在公示栏等公示医疗服务信息。重要事项及时公示。 北海市人民医院医疗价格公示制度 一、为加强医疗收费管理，规范我院医疗服务收费行为，进一步提高医疗收费透明度，切实维护医患双方利益，结合我院具体情况制定医疗服务价格公示制度。 二、医疗服务实行价格公示，在门诊大厅、住院部显要位置公示医疗服务价格。 三、公示内容包括：医疗服务项目名称、项目内涵、除外内容、计价单位、一次性材料价格及药品价格等。 四、新出台的医疗服务价格公示时间至少在一个月以上，原出台的医疗服务价格每天循环在门诊大厅电子屏幕上滚动公示。 五、公示期间要向病人做好各项解释或政策解答工作，由财务部、收费人员具体负责接待病人的医疗服务收费项目的咨询并做好耐心解释工作，努力为病人提供多种费用查询服务。 北海市人民医院住院费用“一日清单”制度 一、为加强医疗收费管理，规范我院医疗服务收费行为，进一步提高医疗收费透明度，让病人明明白白消费，结合我院具体情况制定本制度。 二、为配合住院费用“一日清单”的使用，各病区对住院病人支出的费用按明细项目（包括医疗服务、药品和一次性材料）逐笔录入，做到一日一清。 三、住院费用清单于当日或第二日交患者或家属阅知，发单人员要做好解释工作。 四、住院病人出院结算的总费用必须与其所有“一日清单”的汇总费用相符。 五、住院病人或其家属想了解各项费用的明细内容，住院处必须及时提供明细费用清单。 六、病人所在科室医务人员、住院处结算人员、财务部物价管理人员都有责任对病人的质疑作出明确的解答。 七、在门诊部和住院处放置费用查询系统，在各病区放置医疗收费项目和收费标准文件，给病人提供医疗收费查询。 北海市人民医院便民措施 为了加强行风建设，坚持以病人为中心、以人为本的服务理念，简化服务流程，提高工作效率，为患者提供全程优质、高效、便捷的医疗服务，结合我院实际情况，制定如下便民措施： 1．门诊、住院部设科室位置图，各种指示标记规范、明显、准确。 2．门诊大厅设咨询服务台，有专人值守，实行礼仪服务，提供服务信息，耐心解答各种问题，指导不明确就诊科室的病人挂号。主动热情为病人导医，为老、弱、残、重危病人提供必要服务。 3．门诊大厅设简易门诊，免挂号费为病人开检查单和慢病处方；星期二上午免费测量血压。 4．门诊大厅设医德医风岗和投诉接待岗，公布投诉电话，受理患者投诉，及时处理医患矛盾。 5．备有雨伞、轮椅、平车，为有需要的病人提供方便。门诊免费供应饮用水和消毒水杯，方便病人饮用。 6．门诊各科分诊护士为病人代挂号、换号，代售门诊病历。 7．门诊大厅及各科分诊台公布当天的专家、专科门诊一览表，对外公布门诊各科电话，方便病人咨询。 8．建立门诊会诊制度，由医务部、门诊部组织相应专科的专家对门诊疑难病例进行会诊，提高医疗诊治水平。 9．挂号处、注射室、抽血室上午提前半小时上班，门诊急诊全天提供抽血服务。正常时间在门诊三楼抽血室抽血，急诊时间在急诊科抽血。 10．门诊注射室夏季工作时间延长至晚上10时；冬季工作时间延长至晚上8时。 11．门诊小手术当天做，特殊手术预约时间不超过2天。 12．各医技科室的特殊检查和治疗项目印制“特殊检查须知”，让病人知晓及配合检查治疗。 13．开设代邮检查报告单服务，方便外地病人。 14．增设B超急诊检查服务。 15．门诊中药房为病人代煎中药（每剂收2.5元代煎费）。 16．把方便让给病人，本院职工乘职工专用电梯或步行上、下楼。 17．制作“医疗服务联系卡”方便病人联系及咨询。 18．实行无假日门诊制度，在节假日安排专家、专科平诊，满足社会就医需求。 19．门诊咨询服务台和各科分诊台免费向病人及家属提供常见病、多发病的健康教育处方。 20．儿科门诊候诊处设“儿童乐园”，为就医儿童提供游乐玩具。 21．门诊大厅设医疗费用查询系统、电脑显示屏，公开药品、耗材及医疗项目收费标准，方便病人查询。