服务流程 1.介绍和指导 （1）医院通过不同形式的公示和通讯渠道让病人了解医院的类别、级别和特色；了解门诊所在的位置，公交线路；了解各类门诊（专家号、普通号和名医堂专家）的挂号时间、就诊时段、中午是否连续开诊等一般情况。 （2）指导病人通过阅读介绍出诊医师和医疗信息的专栏、展板及宣传手册或通过电子显示屏、电脑触摸屏旋转就诊科室或专家，或通过电话系统及网络查询等设施选择医师或专家。 （3）综合服务台工作人员接受病员现场或通过电话和网上的预约要求，进行登记并告知病人预约结果。 2.患者接待和导医 （1）由综合服务（台）人员负责询问、咨询、预检、分诊、导诊。 （2）协助初诊病人填写初诊病人自费登记表。 （3）流动导医人员负责引导病人就诊。 （4）有门诊护士或护工负责老弱病残人员的全程陪同和住院护送等服务。 3.挂号 挂号人员根据病人指定的科室、专科或专家进行挂号，唱收接手的金额数，在给付病人挂号凭证同时唱付找兑的金额数。病人仅陈述症状和不适时，可帮助病人选择科室、专科或专家进行挂号，确定不了的情况下，可让病人去总服务台或咨询预诊后再进行挂号。 （1）初诊挂号：为病人建立病历。首先引导病人到总服务台填写初诊信息表，然后到挂号处报相关专科或被选择医师姓名进行挂号。 （2） 复诊挂号：让病人直接持已建立条码的病历到挂号窗口，报相关专科或被选择医师姓名进行挂号。 4.候诊和分诊 （1）候诊区护士接受病人病历并将其按序放置于护士工作台，同时安排病员到候诊室候诊，分诊护士有序引导病员就诊。 （2）病人应配合工作人员安排，保持秩序和安静，接受适当的健康教育。 5.医师接诊和处理 （1）认真听取病人叙述病情，仔细地询问病史，然后进行详尽的体格检查，规范书写门诊病历，做出初步诊断，并提出治疗意见。 （2）对病人的病情能够一次完成诊断的，给予诊疗方案、处方及相应处置。 （3）如需对病人做其他项目的检查，应开具检查申请单，并告知其注意事项及检查地点。各项检查完成，病人持结果回诊室后，经治医师根据报告结果综合分析进行诊断，并开具处方或治疗单等。 （4）复诊病人和预约门诊的病人，尽可能安排由原接诊医师接诊。 （5）在接诊过程中医师“按相关规定”签署“疾病诊断证明书”，并留存根。 （6）病情不宜在门诊治疗的病人，及时收住院。 6.交费 （1）接诊医师和诊区护士指导（告知）病人持检查、化验等项目申请单到收费处（或分散的收费点）交费。 （2）挂哈人员接受病人缴费单并唱收接手的金额数，按药品、检查、治疗等项目实行划价和收费一次性完成，收费处接受病人处方或治疗单，同时唱收收费金额。（3）给病人打印收费凭据及价格清单。 7.检查和治疗 （1）让病人凭检查、化验等项目申请单和收费凭据到相关的科室进行检查。 （2）当时或当日能出检查结果报告的，告知病人等待时间，取得报告再回诊室；不能当日出检查结果报告的，让病人在规定时间到检查地点或门诊部报告单统一发放处，经过验看病历后领取报告单，然后到诊室继续就诊。 （3）病人凭治疗但和治疗收费凭据到治疗室、手术室或理疗、康复室等科室进行治疗。 （4）对当天不能提供检查的，为病人进行预约。 8.发药 门诊药房实行大窗口或柜台式发药。根据情况，可实行独立发药（收方、配方、核查、发药一人完成）或协作发药。（一人负责收方、配方，另一人负责核对发药）。病人持处方和收费凭据到门诊西药/中成药房或中草药房取药,发药人员告知用药方法及注意事项。 发药是处方有一般处方和电子处方两种： （1）一般处方：一般处方调配程序分为收方、调配、核查和发药四个还节。 1）收方：患者先出示贴有药费发票的处方，药房前台人员收方，负责核对处方，发现问题及时与医师联系，必要时经医师更正并重新签字后方可收方。 2）调配：后台调配人员接到处方后，首先从头到尾认真阅读并默读处方，发现问题及时与前台人员联系解决，在调配时应精神集中，按次序调配，负责调配的药师要按处方的要求，在所调配的包装上写明病人的姓名、用法和用量，确认无误后，有调配人员签字后转交前台人员。 3）核查：处方调配完成后由前台人员进行核查，内容包括再次全面审核一遍处方内容（包括药价），逐个核对处方与调配的药品、规格、剂量、用法、用量是否一致，逐个几次药品的外观质量是否合格，检查无误，打印药品清单。 4）发药：发药是应核对取药患者姓名，将处方中药品逐个发给患者并说明用法与用量，个别药品说明注意事项，注射用药要逐盒开封交予患者当面验收，并交给患者药品清单，发药人员在处方核查栏中签字。 （2）电子处方：患者交费后在药房前台出示药费发票，前台人员凭患者姓名或发票号码打印处方，患者在外就座侯药，处方调配结束后，电子屏幕显示患者姓名取药。

门诊局部指引、医疗信息咨询、医保病人就诊政策咨询、药事咨询、价格咨询、健康知识咨询、电话咨询、其他咨询等。 医保人员咨询内容： 医保相关动态信息咨询、医保卡性质及费用查询 药事咨询内容： 1.药品库存情况与价格咨询 2.医保药品分类咨询 3.药品名称、成分、剂型、规格、作用与适应症咨询 4.中药饮片辨识、指导饮片煎煮方法、服用方法，解释药物配方、相互作用、饮食禁忌等咨询 5.指导特殊人群合理、安全用药 6.药物不良反应、药品说明书解答等咨询 价格咨询内容： 1.本院所设各项医疗费用查询 2.现金发票改为市直公费报销专用发票 3.服务窗口：消化系肿瘤临床研究型基地病人的挂号和收费

119米莫愁路-公交车站 途径公交车：5路; 9路; 43路; 83路; 中六线 详情点击列表查看公交线路 5路 (莫愁新寓-孝陵卫) 5路 (孝陵卫-莫愁新寓) 9路 (中山陵-宁工新寓) 9路 (宁工新寓-中山陵) 43路 (秦虹小区-龙江新城市广场) 83路 (白鹭花园-公交总公司) 中六线 (中山南路客运站(升州路) 27米莫愁路(汉中路)-公交车站 途径公交车：18路; 中六线 详情点击列表查看公交线路 18路 (新街口南站(石鼓路) 中六线 (中山南路客运站(升州路) 447米五台山-公交车站 途径公交车：43路; 83路 详情点击列表查看公交线路 43路 (秦虹小区-龙江新城市广场) 83路 (白鹭花园-公交总公司) 449米永庆巷-公交车站 途径公交车：29路; 43路; 60路; 109路; 302路 详情点击列表查看公交线路 29路 (五洲装饰城-柳营) 29路 (柳营-五洲装饰城) 43路 (秦虹小区-龙江新城市广场) 60路 (育才公寓-卡子门) 60路 (卡子门-育才公寓) 109路 (绿博园南门(滨江公园) 302路 (中山码头-永庆巷) 739米汉中门-公交车站 途径公交车：5路; 9路; 18路; 21路; 29路; 75路; 78路; 109路; 134路; 312路; 中六线 详情点击列表查看公交线路 5路 (莫愁新寓-孝陵卫) 5路 (孝陵卫-莫愁新寓) 9路 (中山陵-宁工新寓) 9路 (宁工新寓-中山陵) 18路 (新街口南站(石鼓路) 21路 (亿源装饰城-南京西站) 21路 (南京西站-亿源装饰城) 29路 (五洲装饰城-柳营) 29路 (柳营-五洲装饰城) 75路 (花神家具港-宁工新寓) 75路 (宁工新寓-花神家具港) 78路 (水关桥-湖西街) 109路 (绿博园南门(滨江公园) 134路 (石头城公园-棉花堤) 312路 (堂子街-上新河) 中六线 (中山南路客运站(升州路)

检查注意事项：1、 体检前3日内保持正常饮食，不吃过于油腻、高蛋白食品，不要饮酒，晚上应早休息，避免疲劳。2、 体检前需禁食至少8小时，否则将影响血糖、血脂、肝功能（但饮少量的清水，送服平时服用的药物，不会影响检查结果）3、 体检前3天不要服用维生素C、减肥药及抗生素类药物。4、 女性受检者于月经期不要做尿、便检查及妇科内诊检查，待经期后再补检。未婚女士不宜做妇科检查，有特殊需求者要签署相关协议（告知书）方可进行相应检查。5、 体检当日穿着要求：穿脱方便的服装、鞋袜、比较好不佩戴项链等，女同志的文胸不要带钢托，不要穿金属亮片的内衣。

住院流程：住院→办理入院手续→住院登记处登记

为方便患者，工作人员提供开水、茶杯、纸张、笔墨、剪刀、胶水、针线盒等物品。