门诊就诊温馨提示： 1.门诊专家出诊时间表仅供参考，以当天挂号室通知为准，每日挂号时间为：早7:00开始(可挂全天号)--号源结束为止。 2.初诊病人请携带本人有效证件(如身份证、户口薄、社保卡等)到就诊卡办卡中心办理就诊卡后到门诊大厅挂号窗口进行挂号就诊，复诊病人携带本院就诊卡可去挂号窗口直接挂号。 3.预约挂号可在办卡中心预约挂号窗口携带病人有效证件直接办理。电话预约挂号可直接拨打(010)114，由于预约号的数量有限，如未能预约成功，敬请谅解。 4.门诊就诊流程：持本院就诊卡(院内办卡处办理)→挂号(门诊一楼大厅4—13号窗口、预约号14—15号窗口)→科室候诊(参阅挂号条上标注候诊位置信息)→医师诊治(携带就诊卡、病历资料)→缴费(需要预约的检查项目均在检查单上有检查地址标识)→取药(门诊一层大厅东侧)→抽血、心电图(门诊一层北侧走廊)、诊断证明、请假条盖章(门诊一层大厅咨询处) 5.门诊大厅各窗口功能提示：1号窗口：复印窗口，不挂号收费;3号窗口：新建门诊大病历;4号窗口：门诊挂号;5号窗口：门诊挂号;6号窗口：特需挂号兼收费;7—13号窗口：门诊挂号收费处;14—15号窗口：门诊挂号收费处(取门诊预约号兼收费);17—22号窗口：门诊药房;24号窗口：查询化验单结果 6.院内办卡中心内设有：办理门诊就诊卡窗口、功能检测预约窗口(超声，动态心电图，活动平板，x线，倾斜试验)、门诊收费窗口、开药门诊挂号收费窗口 7.在各项检查结果均出来后在门诊挂号复诊。 8.咨询电话：(010)88398700 9.为确保前来就诊患者享受高质量的诊疗服务，我院对医师接诊量进行限定，有关医师接诊量、医师专科特长及挂号费等信息，除在门诊挂号处显示屏上显示外，还在我院外网门诊信息中提供下载查询服务，请至求医问药专栏专家出诊信息页面下载查询。

医疗保险患者住院流程注意事项： (一) 患者住院当日，一定要带齐相关医保证件和住院预付金额。 (二) 如果入院当日不能提供医保证件，应全额交住院押金，出院时与住院处全额结帐。患者凭结算后的住院清单和出院收据、交单位报所在区县的社保所进行手工结算。 (三) 办理住院手续时，各种医保证件交住院处保管，一律不得外借。待住院费用结清后，医保手册由住院处归还患者本人。 (四) 住院期间医保患者未经主管医生允许擅自到门诊发生的检查、治疗费用、和擅自到外院住院发生的费用，造成不能在本院正常结算，其带来的后果由患者本人自己承担。 (五) 患者出院时，医生要开出诊断证明书后，再到住院处办理手续，因医保办公室相关人员要进行住院费用及项目审核，不能当日结帐，一般需要3-5天时间，请患者耐心等待。 (六) 患者到住院收费处结算时须带齐住院押金收据办理住院费用结算，对押金费用实行多退少补的原则，并请患者或家属当日一定要详细查看与核对住院清单，如有费用方面的疑问请及时与科室护士站、医生或医保办公室进行沟通，即发现问题及时解决，不留后患。 (七) 患者如果在入院前7天发生急诊留观费用、或就诊当日住院前发生了门诊费用，这笔费用按照医保规定可以凭医生开具的留观证明在本次住院结帐后，到患者所在单位或区县社保所按照住院比例进行手工结算报销。 (八) 住院患者是退休人员的，其补充医疗保险不在医院进行，如有问题请患者本人与所在区县相关部门联系。 (九) 北京市社会保障局咨询电话：12333。

公交：乘坐公交13、19、21、42、44、37、56、61、101、102、103、运通106、121、335、336、387、409、423、456、490、603、604、618、650、685、691、714、743、746、800、814、823、849、850、939路即可到达

我院已开通门诊预约挂号服务，预约形式分为电话预约、网络预约及窗口预约共三种，详见如下： (一)电话预约挂号 1. 患者可通过拨打114信息服务台的方式办理门诊预约挂号。 2. 电话预约范围：患者可办理七天以内的门诊号预约(周六及节假日门诊暂不参与预约)，114服务台每日9:00起放号，每日15:00终止对次日门诊的预约，但15:00后仍然可以预约其余日期的号。 3. 预约办理采取实名制，不限制首诊或复诊患者的身份，但在预约环节中，必须凭患者真实姓名与身份证(军官证)号码办理，姓名或证件号码任意一项与患者不符，均视为无效预约，不予取号。 4. 电话预约成功后，114信息服务台将告知患者一组识别号码，患者须于就诊当日携带身份证(军官证)原件，至我院门诊大厅14、15窗口缴费，领取预约号。 5. 取号时间：上午7:30--9:00、下午12:30--14:00，逾时未取的预约号将视为自动放弃，不予保留。 6. 患者每次办理电话预约时，每就诊日期的每个科别只能预约1次。 7. 如患者因特殊情况无法按时前来医院领取预约号及就诊，须及时拨打114信息服务台办理取消业务，至少在就诊前一工作日15:00前凭预约识别码进行取消。 8. 如预约成功后患者未能按时就诊且不办理取消预约号视为爽约。爽约累计3次将进入系统爽约名单，此后三个月内将无法享受预约挂号服务。 (二)网络预约挂号 网址：http://www.bjguahao.gov.cn/(北京市卫生局网上预约挂号平台) 预约范围及方式参见“(一)电话预约” (三)窗口预约挂号 1. 患者可通过我院办卡中心内预约挂号窗口办理门诊预约。 2. 预约登记采取实名制，须主动出示患者本人身份证(军官证)，未颁发身份证的患者须出示户口簿，否则不予办理。 3. 预约窗口可办理三个工作日以内的门诊号预约(周六及节假日门诊暂不参与预约)，每日15:00终止对次日门诊的预约，但15:00后仍然可以预约其余日期的号。 4. 预约成功后，患者需于就诊当日，凭预约单前往14、15窗口领取，取号时间：上午7:30--9:00、下午12:30--14:00，逾时未取视为自动放弃，不予保留。前来取号的患者信息中姓名或身份证号任意一项与登记信息不符，均视为无效预约，不予取号。 如患者因特殊情况无法按时前来医院领取预约号及就诊，须至少在就诊前一工作日15:00前凭预约单前来预约窗口进行取消。 (四)特殊情况安排办法 如遇医生特殊原因临时停诊，我院将对预约号做出调整，尽可能保证调换同专业医生，但因此可能造成医生级别的上下浮动，所导致的不便敬请谅解。

抽血温馨提示： 一.抽血前后需要您了解并配合工作： 1.抽血当日要禁食，空腹抽血，可饮少量不含任何糖分的白水。 2.婴幼儿(0-3岁)抽血当日凌晨2:00禁食，抽血前可饮少量白水，8:30开始叫号等候。 3.抽血后请您自行按压抽血处10分钟，切记揉搓。(服用抗凝药者按压时间延长至20分钟以上) 二.抽血时间： 周一至周五：上午7:30-11:30，下午13:00-16:00 周六：上午8:00-12:00 三.报告领取： 凭抽血回执单，按其提示的时间、地点领取化验报告，周末及节假日顺延，请妥善保管，遗失不补! 四.特别关注： 周五停抽血的项目：肾素、醛固酮 周六停抽血的项目：肾素、醛固酮、胰岛素、C肽、T3T4TSH、血栓弹力图、地高辛和胺碘酮血药浓度、1-4岁婴幼儿所有项目

住院流程 1、出示住院单，填写住院病人信息 2、出示住院单、不诊卡、身份证，儿科患者请出示户口本或出生证(北京患者请出示社保卡) 3、办理入院登记、交费，入住病房 出院流程 1、病历审核，需多份诊断证明书的患者，到门诊大厅1号窗口复印后到住院收费处盖公章 2、患者凭诊断证明书、就诊卡、押金条、银行卡到窗口办理结算 3、异地医保到医保办公室加盖医保章(北楼、二部患者到本部医保办盖章) 4、办理复印病历手续(本部：门诊三层 北楼：在厅咨询台 二部：一层) 5、退饭卡，药房或病房取出院带药，患者出院

住院押金余款退卡流程说明 一、退卡流程 住院收费处收取住院押金，如果患者以刷卡形式付款，按照中国人民银行的统一规定，出院结算的余款需要退回到原卡。退卡手续由收费处转交开户行(建设银行)，建行以外的银行卡还需由建行转交银联中心，由银联中心将款项逐级划转到患者发卡行。因此退卡流程较长，而且建行之后的环节我们无法控制。 二、采取的积极措施 为尽快退款到卡，我们一直以来采取了以下积极措施： 1、住院收费处保证在当日结算，第二个工作日即将退卡单据交给院财务出纳核对后，下午交付建行，建行承诺当天对外支付。 2、如果开卡银行是建行，则在四个工作日内保证能退款到卡。对于建行以外的银行卡，建行当日对外支付，由银联中心逐级划转到患者发卡行。由于此过程完全由银联中心掌控，所以对外承诺20个工作日到帐。 3、我院在住院收费处窗口显著位置张贴刷卡交费则退费回卡的有关规定，并在交费收据上明确提示“凡住院缴费刷银行卡者，出院结算后余额退卡，20个工作日到账”，同时向刷卡患者口头告知，对急于用款的患者建议其现金交款。 4、如果20个工作日未收到退款，患者应到发卡行查询，也可打电话到阜外医院住院收费处，电话88398507，我们会积极联系银行协助查询。 我们采取了缩短退卡时间的办法，但由于退款主要取决于银联中心的效率，受跨行跨区的影响，所以难以决定退卡时间，望患者理解，提前做出相应准备。